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Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@babyexo.com dans les 30 minutes suivant l'achat. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande si votre commande n'a pas déjà été envoyée dans l'un de nos entrepôts.
Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande et que vous recevez la marchandise, nous vous conseillons de nous contacter pour le processus de retour dès réception du colis pour le remboursement.
RETOUR
Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement/échange complet. Veuillez consulter ci-dessous pour plus d'informations sur notre politique de retour.
Tous les retours doivent être oblitérés dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et inutilisé, avec toutes les étiquettes et étiquettes d'origine attachées.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un REÇU ou d'une PREUVE d'ACHAT.
Veuillez NE PAS renvoyer votre achat au FABRICANT.
Il vous est conseillé de nous envoyer un email à customerservice@babyexo.com pour la procédure de retour dès réception du colis.
REMBOURSEMENT
Il existe une certaine situation dans laquelle seuls 10 % de REMBOURSEMENTS sont accordés :
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Il existe une certaine situation dans laquelle AUCUN REMBOURSEMENT n’est accordé :
Tout article retourné plus de 14 jours après la signature.
L'article retourné est manquant car le client utilise le service d'expédition sans numéro de suivi.
Après avoir reçu votre retour et inspecté l'état de votre article, nous procéderons à votre remboursement/échange. Veuillez prévoir au moins 3 jours à compter de la réception de votre article pour traiter votre remboursement/échange.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 5 jours ouvrables.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte Paypal/bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à customerservice@babyexo.com .
DES ÉCHANGES
Nous remplaçons gratuitement les articles uniquement s’ils sont DÉFECTUEUX ou ENDOMMAGÉS. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à customerservice@babyexo.com pour un PROCESSUS DE RETOUR détaillé
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Veuillez noter que vous serez responsable de tous les frais d'expédition de retour. Nous vous recommandons fortement d'utiliser une MÉTHODE DE SUIVI pour poster votre retour, sinon nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné, ce qui affectera votre remboursement ou échange.
Les clients ne seront facturés qu'une seule fois pour les frais d'expédition (cela inclut les retours). Aucun réapprovisionnement à la charge des consommateurs pour le retour du produit.
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DES QUESTIONS
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